郑州美容拓客之顾客说不要赠品要减价怎么办?


发布时间:2018-01-11 点击:302
  年关将至,为了吸引更多的顾客,我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。
  当顾客来消费说:赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术!
  美容院拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。
美容院拓客公司
  那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?
  美容院拓客常见的错误应对方法:
  (1)不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。
  (2)真的很抱歉,公司规定严禁这种做法。
  (3)如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。
  情景解析
  1、错在哪儿?
  第一种回答显然太过直白,很容易让客户觉得不舒服。
  第二种回答将责任推给公司,这样很容易破坏公司的形象。
  第三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼客户。
  2、如何转变思路?
  在客户提出不合理的要求时,作为一名出色的美导销售顾问,既不能直接拒绝,也不能对客户加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。
  一名合格的美导销售顾问,首先应该站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成销售。
美容院拓客公司
  美容院拓客正确应对方法
  1、美容院拓客应对话术一:
  美容师:“姐,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的,与咱们现在买的这个价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的项目也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)
  2、美容院拓客应对话术二:
  美容师:“真的很抱歉,姐。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要300多块钱的。您看,那边货柜就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个产品非常实用,也是您经常会用到的。“(突出赠品的价值)。
  3、美容院拓客应对话术三:
  美容师:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过,您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求,您看这款产品无论是从……还是……”(突出产品本身的价值,转移客户的焦点)
  4、美容院拓客应对话术四:
  美容师:“姐,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与项目本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到符合您需求的项目服务才是最值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章)
上一个:郑州美容院怎样调动美容师拓客的积极性
下一个:美容院养生会所拓客活动销售话术
美容院拓客
版权所有 © 河南美容院拓客公司 手机版